Как воздействовать на поликлинику через Минздрав в 2022 — 2023 году? Объясняет юрист.
При обращении в поликлинику каждый гражданин хочет получить квалифицированную медицинскую помощь и доброе слово поддержки. Но часто бывает такое, что не только не получают помощь, но и сталкиваются с хамством со стороны врачей.
Как же тогда быть? Ответ достаточно просто, можно воспользоваться онлайн-сервисами для написания жалобы на поликлинику города Москвы. Как это правильно сделать и куда писать, будет рассказано ниже.
Куда можно направить жалобу
В том случае, если медицинский персонал не исполняет «Клятву Гиппократа» и ведет себя по-хамски с пациентами. Можно обратиться за помощью к онлайн-сервису Минздрава РФ.
Mosgorzdrav.ru
Для этого нужно перейти по ссылке mosgorzdrav.ru. Данная организация отреагирует незамедлительно, так как в ее подчинении находятся все медицинские организации, как частного, так государственного стандарта.
Dobrodel.mosreg.ru
Данный портал также поможет любому жителю Москвы добиться справедливости и наказать медицинскую организацию. Это сделать достаточно просто. Для этого выбирают приложение «Сообщить о проблеме» и пишут жалобу на поликлинику. Стандартный срок для рассмотрения заявления – 8 дней.
Gorod.mos.ru
Этот сайт принадлежит Правительству Москвы и также эффективно решает проблему, касающуюся некачественной работы поликлиники.
Плюс портала в том, что зайти на него можно даже со смартфона. Заполнив электронную форму и зарегистрировавшись. В данном случае уведомление по решению жалобы придет в течение 30 дней.
Как правильно написать жалобу
Закон не предусматривает определенных требований по написанию жалобы на медицинскую организацию. Однако, есть общие правила, которые обязательно нужно соблюдать:
- Инициалы организации, куда подается жалоба;
- Инициалы заявителя, адрес и номер телефона;
- Обстоятельства, которые вынудили обратиться за помощью в поликлинику;
- Доказательства вины врача;
- Просьба принять меры по данной ситуации;
- Перечень приложенных документов;
- Дата и подпись.
Что же касается написанных заявлений, то они пишутся в двух экземплярах. Один остается в организации, куда подана жалоба. Второй экземпляр передается в Минздрав Российской Федерации.
Важно! Независимо какая будет подача заявления – самостоятельная в органы высшей власти или электронным форматом, оно рассматривается в течение 30 дней.
После чего организация обязана уведомить заявителя о принятом решении. Которое может быть заключаться в разных вариантах: оказание пациенту медицинской помощи повторно; возвращение денежного ущерба и предоставление препаратов или медицинских изделий.
Как пожаловаться на поликлинику в Минздрав по горячей линии?
Резюмируя все вышесказанное можно сделать вывод, что граждане Российской Федерации имеют право на квалифицированное медицинское обслуживание, а также обладают защитой государственных органов и структур, если услуги медицинских учреждений предоставляются не качественно, либо не предоставляются в полном объеме.
Каждому жителю города Москвы стоит помнить о законодательной защищенности и не пренебрегать возможностью оставлять свои отзывы о недобросовестных врачах и поликлиниках отказывающих в услугах обратившимся гражданам.
Помимо этого, стоит уделить некоторое время и оставить положительную оценку медицинским учреждениям и докторам, которые хорошо выполняют свою работу. Это можно сделать используя специальную форму «Независимая оценка качества услуг» на официальном сайте mosgorzdrav.ru.
В данной анкете возможно указать следующую информацию:
- наименование медицинского учреждения;
- дата посещения;
- причина обращения;
- оценка компетентности принимавшего врача;
- время ожидания приема после записи к доктору;
- удобство записи к нужному специалисту;
- был ли осуществлен прием в назначенное время;
- является ли полезной информация размещенная на стендах в медицинском учреждении;
- качество предоставляемых условий пребывания;
- наличие группы инвалидности у пациента и оборудовано ли медицинское учреждение для комфортного приема лиц с ограниченной трудоспособностью;
- как долго длилось ожидание назначенного доктором диагностического обследования и было ли оно выполнено своевременно;
- удовлетворило ли пациента качество медицинского обслуживания;
- необходимость сайта для каждой медицинской организации и их качество;
- привели ли результаты диагностического обследования к госпитализации;
- часто ли пациент обращается к своему участковому терапевту и к прочим врачам-специалистам;
- не требовали ли врачи осуществлявшие прием дополнительного вознаграждения от пациента.
Потратив небольшое количество своего времени и заполнив данную анкету жители Москвы помогут Министерству здравоохранения РФ контролировать медицинские учреждения и поддерживать качество обслуживания пациентов на высоком уровне. При заполнении формы внесение персональных данных не потребуется.